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Bienvenido a Sanctum Vitae. Antes de acceder o contratar nuestros servicios, por favor lea atentamente los siguientes términos y condiciones. Al usar nuestros servicios o firmar un contrato, usted acepta quedar legalmente vinculado a lo aquí establecido.

1. Naturaleza del servicio

Sanctum Vitae no es una clínica, hospital ni institución prestadora de servicios de salud (IPS). Nos especializamos en brindar atención asistencial no médica, apoyo en las actividades de la vida diaria, acompañamiento emocional y bienestar general para personas mayores.
No realizamos diagnósticos médicos, tratamientos, procedimientos clínicos ni suministramos medicamentos que no sean autorizados por el familiar o acudiente responsable.

2. Alcance de la atención

El servicio prestado incluye, según el plan contratado:

• Cuidado y acompañamiento diario del adulto mayor.

• Apoyo en alimentación, higiene personal, movilidad, descanso y recreación.

• Supervisión del cumplimiento de tratamientos médicos previamente ordenados por profesionales de la salud, cuando estos sean suministrados por el familiar o tutor legal.

• Registro de observaciones relevantes para el seguimiento de su bienestar.

Cualquier necesidad médica será remitida oportunamente al familiar responsable o al servicio de salud más cercano.

3. Requisitos de ingreso

Para poder acceder a los servicios de Sanctum Vitae, es indispensable:

• Firmar el Contrato de Prestación de Servicios.

• Diligenciar la ficha de ingreso y evaluación inicial.

• Contar con acompañamiento o referencia médica si el usuario requiere asistencia médica o está bajo tratamiento.

• Presentar documentos legales del acudiente o responsable y del usuario.

• Aportar el historial clínico, si se dispone, y las recomendaciones de cuidado.

4. Responsabilidad del acudiente

El familiar o responsable legal del usuario deberá:

• Suministrar información veraz y completa sobre el estado del adulto mayor.

• Autorizar o rechazar explícitamente la administración de medicamentos.

• Notificar a Sanctum Vitae sobre cualquier cambio en la condición médica o en los tratamientos.

• Estar disponible para atender emergencias o situaciones críticas.

• Asumir el pago puntual del servicio según lo acordado en el contrato.

5. Tarifas y condiciones de pago

• Las tarifas se establecen según el tipo de servicio (residencial, semi-residencial o domiciliario).

• Todo servicio se contrata mínimo por un mes, salvo convenios especiales.

• El pago debe realizarse en los plazos establecidos en el contrato.

• El incumplimiento en los pagos puede generar suspensión del servicio o cobros adicionales por mora.

6. Suspensión o terminación del servicio

Sanctum Vitae podrá suspender o terminar el servicio en los siguientes casos:

• Falsedad en la información suministrada por el responsable.

• Incumplimiento grave de los términos de pago o de convivencia.

• Requerimientos médicos no compatibles con el alcance del servicio.

• Maltrato o riesgos para el personal, otros usuarios o el propio adulto mayor.

La terminación anticipada por parte del acudiente debe notificarse con al menos 5 días hábiles de antelación.

7. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario y su familia se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, publicada en [www.sanctumvitae.com]. Toda la información será tratada con estricta confidencialidad y solo para los fines del servicio.

8. Aceptación

El uso de nuestros servicios implica la aceptación total de estos términos y condiciones. El familiar o representante legal declara haber leído, entendido y aceptado su contenido.

9. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo: [contacto@sanctumvitae.com]
Teléfono: [número]
Dirección: [dirección en Medellín]